El cliente podrá cancelar su reserva de alquiler sin ningún costo dentro de los primeros 30 días calendario posteriores a la fecha en que fue realizada, siempre que la fecha y hora programadas para el pick-up se encuentren a más de 48 horas de distancia. Transcurrido dicho período, las cancelaciones realizadas con 48 horas o más de anticipación al pick-up recibirán un reembolso del 100% del monto pagado. Las cancelaciones efectuadas entre 24 y 48 horas antes del pick-up estarán sujetas a una penalidad equivalente al 50% del valor total de la reserva. Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación al pick-up no serán elegibles para reembolso. Si el cliente no se presenta el día y la hora programados para recoger el vehículo sin haber cancelado previamente (No Show), la reserva será cancelada y no se realizará ningún reembolso del monto pagado. En caso de que el vehículo reservado presente un desperfecto mecánico, la empresa deba cancelar la reserva por causas operativas o exista un error atribuible a la empresa que impida prestar el servicio contratado, el cliente podrá optar por recibir un reembolso del 100% del monto pagado o aceptar un vehículo de reemplazo de categoría igual o superior, sujeto a disponibilidad. Una vez aprobado, el reembolso será procesado en un plazo de hasta 5 días hábiles y se efectuará únicamente al mismo método de pago utilizado para realizar la reserva. El tiempo en que el reembolso se refleje en la cuenta del cliente dependerá de los tiempos de procesamiento de la entidad financiera emisora de la tarjeta o del método de pago utilizado. Todas las solicitudes de cancelación deberán realizarse a través de los canales oficiales de la empresa (sitio web, correo electrónico, teléfono o WhatsApp) y la empresa podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del titular de la reserva antes de procesar cualquier reembolso.

The customer may cancel their rental reservation at no cost within the first 30 calendar days following the booking date, provided the scheduled pick-up time is more than 48 hours away. After this period, cancellations made 48 hours or more prior to pick-up will receive a 100% refund of the amount paid. Cancellations made between 24 and 48 hours before pick-up will be subject to a penalty equal to 50% of the total reservation value. Cancellations made less than 24 hours before pick-up will not be eligible for a refund. If the customer fails to appear at the scheduled pick-up time without prior cancellation ("No Show"), the reservation will be cancelled, and no refund of the amount paid will be issued. In the event that the reserved vehicle suffers a mechanical failure, the company cancels the reservation due to operational reasons, or an error attributable to the company prevents the provision of the contracted service, the customer may choose to receive a 100% refund or accept a replacement vehicle of equal or higher category, subject to availability. Once approved, the refund will be processed within 5 business days and issued solely to the original payment method used for the reservation. The time it takes for the refund to appear in the customer's account depends on the processing times of the issuing financial institution or the payment method used. All cancellation requests must be made through the company's official channels (website, email, phone, or WhatsApp), and the company may request additional information to verify the reservation holder's identity before processing any refund.